“微服务”树立“连心桥”

  “几乎太省心了！曾经我一想到递送请求就头疼，没想到现在线上办电速度又快又便利，有了你们的微信群里尽心辅导，厂房电采暖很快送电投运，完成了全厂1000余职工温暖过冬。”11月7日，在新疆昌吉供电公司营销服务中心“电力客户服务群”内，新疆天池动力有限公司负责人郭伟向客户经理发来感谢，这是该公司送电项目微信服务群树立后经过线上咨询并快速得到处理的服务事例之一。

  近期，新疆疫情防控局势仍然严峻，该公司自动调整服务形式，将“微服务”作为了解和处理客户用电问题的重要行动之一。群内及时发布供电有关方针，便利客户及时了解，业扩流程进展、供用电计划、施工规划纪要、现场勘测信息、电价电费实时信息等信息，让客户对进展定心，送电安心。一起，该公司还可经过线上查询事务处理进程，在群内与客户实时交流、动态交流，提高客户服务满意度。

  “现在处理用电事务真是越来越便利了，什么也不必拿，直接在手机上就处理了。”此前经过线上处理过新装事务的某小区供暖负责人黄彦章夸奖说。

  相同的比如接连在微信服务群中呈现，经过政务信息同享和电子证照功用，在线查询核验用户个人信息，不再由用户自行供给，完成了高压客户“零证办电”。

  “咱们经过在微信群里除了推送方针法规、办电攻略、停送电公告等内容，还能在线对供电服务需求来做调研，变被迫服务为自动对接，实在处理客户用电难题。”昌吉供电公司客户经理张哲端说。

  到现在，昌吉州35千伏及以上送电工程建设项目微信服务群已达到100%掩盖，得到客户的共同好评。