腾讯中小微客户服务平台正式上线助力中小微企业加“数”前行

  协办的“平台赋能”创新发展论坛10月30日举行，专家学者、企业界代表聚焦工业互联网发展、平台赋能中小企业数字化转型进行深入探讨。当天，腾讯中小微客户服务平台正式上线款特定行业解决方案，为不同梯度的中小微企业打造小快轻准的数字化系统解决方案和产品，助力中小微企业加“数”前行。

  对于全国5200万家中小微企业来说，实现数字化转型不再是“选择题”，而是“必修课”。广大中小企业大胆创新、勇于探索，通过数字化为公司发展插上腾飞的翅膀。中国工业互联网研究院、腾讯社会研究中心联合发布的《2023年中小企业数字化转型路径报告》提出，当前，中小企业数字化转型由意识强化的1.0阶段进入到普遍实施的2.0阶段。中小企业数字化转型投入规模持续扩大，数字化程度稳步提升，细分行业转型需求更加多元，制造业中小企业成为转型焦点难点，线上产业集群等新模式加速涌现。

  腾讯公司高级总监刘峰介绍，根据中国工业互联网研究院、腾讯社会研究中心、企鹅有调联合进行的调查，超六成企业2022年的数字化转型投入超过2021年，超七成受访企业计划在未来三年会增加投入。分行业来看，制造业中小企业未来三年投入信心充足，成为数字化转型的主要力量。

  山东融谷控股有限公司董事长刘朋深有体会。在经过一番调研后，融谷选择了产教融合“引外育内”的路径，依托腾讯云丰富的行业经验、产业项目资源和研发交付体系，与院校共建数字孪生产业学院，打通“院校、产业、区域发展”的供需壁垒，助力企业数字化转变发展方式与经济转型。“通过产教融合，提升了学生的就业能力，带动学校专业、学科和队伍建设，帮企业搭建人才梯队，推动产业转型升级，催生出新的产业业态。”刘朋将其形容为一件“让每一个人都受益的事情”。

  在广东江门，机械加工公司使用了刀具检测 APP后，因刀具破损导致的不良率降低了90%以上；在河南，智能增效APP帮助机床提升加工效率7%至8%，平均每条生产线万左右。“工业设施端实时显示的工业大数据，以可视化的方式让企业主能够直观地看到数字化转型带来的价值，带动企业对于数字化转型的持续投入。”

  产业链长、层级多，协同效率低，是浆纸行业面临的痛点。建发纸业与腾讯企点合作，依托腾讯AI等技术，对浆纸产业网络站点平台（纸源网、浆易通）进行升级，客户只需点击手机，就能看到纸品库存、实时报价等信息，从下订单、电子签约再到提货，大宗商品的交易过程也变得像“网购”一样方便。作为腾讯最早探索企业级服务的产品之一，腾讯企点提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级 SaaS 服务，提升企业获客、待客、留客的效率，目前已服务超过100 万家企业。本次大会上，腾讯企点也成功入选2023年中小企业“链式”数字化转型案例。

  工业网络站点平台是推动产业链供应链资源整合与创新合作，实现强链、延链、补链的重要力量。作为连续四年入选国家级双跨平台的工业网络站点平台，腾讯WeMake工业网络站点平台将自身定位为连接器、工具箱和生态共建者，与产业生态合作伙伴一起，带动产业链供应链上下游的中小企业实现科学技术创新、流程创新、模式创新，目前服务企业超过61万家。“我们也希望和更多生态链里的合作伙伴一起，共同发挥平台赋能的作用，帮助中小企业更好地转变发展方式与经济转型。”

  150款通用数字化解决方案及100款特定行业解决方案，为不同梯度的中小微企业打造小快轻准的数字化系统解决方案和产品，满足企业从安全体系、基础设施、研发设计、生产制造、仓储物流、营销服务，从管理到生产全生命周期管理。

  腾讯公司副总裁刘勇表示，腾讯不仅为中小企业数字化转型提供基础的技术产品、平台及服务，同时与行业合作伙伴、渠道伙伴和生态伙伴一起，共同为中小企业高水平发展搭建大中小融通创新的产业共创生态。截至目前，腾讯已经与10000家合作伙伴，共同打造覆盖超过30个行业、超过400个行业解决方案，服务了970余万家中小企业。

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