门诊服务能力提升思路与实践（五）门诊的市场营销

  医院要建立门诊服务促销活动制度，医院可以线上线下开展节日促销宣传，比如糖尿病日针对糖尿病人义诊、优惠活动，儿童节针对儿童开展普查筛查、优惠等活动等。也可以建立定期优惠日活动。服务促销的开展是吸引患者、提升医院知名度的重要措施。

  1、在门诊科室建设及激发鼓励措施完善后，门诊的市场营销就成为提升门诊服务能力的重要措施，医院有什么诊室、可以开展什么项目、有什么特色是需要通过宣传快速传递给老百姓。

  下面我们根据传统市场营销理论服务产品、服务价格、服务渠道、服务促销四个方面从线、服务产品：门诊服务产品最重要的包含门诊诊室、专家、设备、技术、特色等。

  线下：完善门诊诊室牌，诊室牌要突出专科专病，门诊诊室要有诊室简介，要设置有门诊专家简介（专家墙），门诊排班表，重点设备的介绍、关键技术的介绍，特色诊疗技术介绍。

  线上：定期维护网站、微信平台等，确保线下线上一致性，能够最终靠平台定期发布门诊排班表及专业的人介绍达到推广的目的和方便患者就医，门诊的设备、特色治疗技术、患者好评都能够最终靠网络平台（网页、微信、抖音等）来达到宣传的目的。

  3、服务价格：门诊服务价格主要是挂号费、诊疗费、治疗费等；该部分在线上线下可以针对一些特色项目公示，比如挂号费、一些特色治疗项目费用、一些套餐组合费用加以线、服务渠道：服务渠道是通过什么样的中间环节让门诊量增加，门诊的服务渠道主要是患者渠道、医疗系统渠道、社会渠道等；我们重点要放在患者渠道上，通过口碑来传递；

  线下：患者渠道主要是通过提高患者服务意识，包括复诊提醒、重点患者电话回访等方式来建立，医疗体系渠道通过义诊、远程会诊等方式来建立，社会渠道重点放在在体检项目开发上等；

  5、服务促销：促销是短期快速增加服务量的重要措施，最重要的包含节日促销活动、单病种普查活动、定期优惠活动等；

  医院要建立门诊服务促销活动制度，医院可以线上线下开展节日促销宣传，比如糖尿病日针对糖尿病人义诊、优惠活动，儿童节针对儿童开展普查筛查、优惠等活动等。也可以建立定期优惠日活动。服务促销的开展是吸引患者、提升医院知名度的重要措施。

  6、以上内容就是有关于门诊服务能力提升中市场宣传方面的一些内容，受各家医院不同，医院需要针对自己医院的特点梳理，并形成制度落实，坚持不懈，就能够在一定程度上促进门诊更好的发展。