【政企经营】运营商拓展中小企业市场的几点建议

  我国有4800万户中小企业，数量占比超99%，吸纳就业超80%，GDP占比超60%，贡献税收超50%。在国民经济与社会持续健康发展中占据举足轻重的地位。同时，中小企业也是最为活跃的创新主体，发明专利占比超70%。因此中小企业数字化转型是提升产业链、供应链稳定性和竞争力的关键环节，是协同创新、解决关键核心技术“卡脖子”问题的重要力量。

  工业与信息化部表示，要逐步支持中小企业创新发展，加大纾困培优力度，千方百计帮企业解决实际困难，提升“专精特新”发展水平。发展“专精特新”中小企业，为构建新发展格局注入源源不断的新动力，推动经济高质量发展。

  因此，推动中小企业的“云市场”攻坚拓展是有效提升运营商云计算和大数据收入的“动力源”。一方面，通过中小企业的云应用，能有效进行数字化转型升级，提升中小企业的竞争力。另外一方面，通过中小企业的云应用推广，可通过数据要素创新企业产品和服务，可创造新消费形态，刺激消费。

  (1)提升服务质量：运营商应该向中小企业提供高质量的通信服务，保证服务稳定、速度快、安全性高，来提升客户满意度和忠诚度。

  (2)落实精准推广：运营商可以通过更精准的营销方式，例如通过数据分析来了解中小企业的需求和偏好，然后向其推广适合的服务，从而提高营销效果。

  (3)做活解决方案：运营商可以提供灵活的解决方案，例如定制化的套餐和服务，以满足中小企业的不同需求。

  (4)特定开发服务：运营商可以开发针对中小企业的特定服务，例如提供专业的软件定制服务、数据分销服务、技术咨询服务等，以满足其不同的需求。

  (5)改善客户满意：运营商应该注重客户关系管理，加强与客户的互动，提升客户的满意度。例如，通过推出新的技术产品和服务、提供定制解决方案等方式，使中小企业能够更快、更有效地实现目标。

  (6)侧重降低成本：运营商可以通过提供更优惠的价格和套餐，降低中小企业的通信成本，从而提高其满意度和忠诚度。

  (7)开展加强合作：运营商可以与其他相关企业合作，例如与电商平台合作，为中小企业提供更全面的服务支持，从而提高其粘性和转化率。

  总之，运营商在公有云市场的异军突起，一方面依靠的是自身的网络和运营优势，另外一方面依靠新基建的政策红利。但真正的攻坚战在企业，尤其是中小企业的“云市场”拓展，必须通过提高服务质量、精准推广、灵活的解决方案、开发特定服务、提高客户满意程度、降低成本、加强合作等方式来拓展中小企业市场。