2021 年中国线下企业客户筹划数字化转型白皮书

　　客户筹备数字化是企业筹备理念的全新升级，从过去 以资源为中央，以流程驱动 升级成 以客户为中央，以数据驱动 。从墟市重点逻辑来看，履历了以产物为中央、以流量为中央，以客户为中央的三个阶段，且每个阶段的发达均正在必然水准上激动了数字化转型过程。特别是进入 以客户为中央 的时间，客户的数据化和筹备的数字化看待企业来说更为紧张，通过竣工从坐褥、采购、渠道、出卖、运营等各个场景的客户数字化，打造从客户需求启航的各个场景链接是新时间的表率特性。

　　其余，企业客户筹备数字化厂商不绝此后全力于将客户筹备转化为企业效益，而要真正竣工企业数字化才略的晋升需求从表里两个维度入手，怎样将行业系统重淀下来，加大本领合营伙伴、营业合营伙伴、渠道合营伙伴的三重修立，加大数字化才略的普及和落地，将是厂商务必闭切的题目。

　　企业数字化修立从以产物为中央的打算、坐褥和出卖症结的修立延长到以客户为中央的营销、运营和客户供职体验改正的数字化修立。以产物为中央，以协同和流程为驱动的代表为企业 ERP 编造；以客户为中央，以数据驱动的代表为客户筹备编造。正在餍足企业筹备数字化的流程中，需求供给多维度、区别利用场景的产物系统。正在利用层，遵循产物成效大致分为出卖处理、来往处理、会员处理、告白处理、营销处理等模块。个中出卖处理、来往处理、会员处理行为企业从线索获客到结尾竣工来往转化再到对粘性客户的运营变成完全的闭环系统，叠加告白处理和营销处理能够大幅晋升客户合意度和转化率。正在底层步骤中，数据中台行为具备及时打点数据、供给数据供职平台、标签工场、保举平台的产物，和利用层协同帮帮企业 IT 从 支持营业 走向 驱动营业 。而正在中台之上搭修的客户数据平台和筹备剖释平台则行为企业紧张的底层才略支持，供给同一的客户画像和数据剖释帮帮企业竣工精准营销，通过 数据驱动 帮力企业晋升营业代价。

　　地产行业数字化营销战术构修闭键以场景为中央，通过整饬客户触达场景下客户需求，明晰客户需求的共性和性情，进而将古代营销手腕与客户全周期筹备器材连结，帮帮企业以数据为驱动，旋转正在供需闭联中的被起程分。个中，闭键的营销手腕包含：1）渠道分销：深化分销营业管控，晋升渠道管控效劳和危急预判才略；2）行销拓客：晋升自拓营业全流程精密化处理程度，及时把控功绩动态，重淀客户舆图，指点拓客优化战术；3）聪明案场：接入 IoT 智能化配置，竣工更多的营销营业正在线处理，通过本领手腕延续升高正在客户运营、人效晋升和高效处理方面的团体程度。

　　企业客户筹备数字化厂商不绝此后全力于将客户筹备转化为企业效益，而要真正竣工企业数字化才略的晋升需求从表里两个维度入手。看待厂商内部，一方面要正在面临不同化需求的情状下晋升自己供职效劳，从而缩减供职期间和本钱。另一方面要与行业深刻连结，区别行业营业流程和履约形态不同较大，客户转化剖释中的目标和筹备剖释系统均存正在区别，怎样将行业系统重淀下来将是厂商务必闭切的题目。看待厂商表部，则需求加大本领合营伙伴、营业合营伙伴、渠道合营伙伴的三重修立，晋升订单起源的同时，加大数字化才略的普及和落地。