腾讯公司：微信城市服务平台普及“互联网+”益民服务

  微信利用自身的平台优势，通过实行一站式的线上办事入口的方式，充分的发挥移动平台优势，帮助政府和相关机构简化各种业务的操作的过程，将政府部门线下的、桌面端的办事流程升级到移动端，通过位置服务、预约预检、业务办理、线上支付、进度查询、评价投诉等功能，实现全流程、闭环式的移动端办事服务，使公众足不出户、随时随地就能获得政府提供的服务，为公众办事提供了极大的便利，实际做到了便民、惠民、利民。

  二是更加便捷地触达公众并提供服务。借助微信城市服务，政府可以大幅度提升信息收集和处理的全面性、时效性和可靠性，拉进与民众距离，极大的提升信息的触达率，用户随时随地接受微信消息、办理政务民生服务，消息到达率为100%。因此，微信城市服务助力政府有效提升了办事效率，为方便市民的生活做出巨大贡献。

  三是协同推进线上服务质量提升。在推动城市公共服务的流程的优化、标准化和模板化的过程中，政府部门积极努力推动公共服务在微信城市服务中的线上流程。同时，作为推进“互联网”+益民服务的连接器，微信城市服务还推出了“城市服务服务的品质星级标准”，输出“互联网”+益民服务的行业标准，运用可量化的手段帮助政府创新公共服务形态、提升公共服务质量，鼓励公共服务提供者不断的提高服务质量，包括模板消息与办事结果页的接入，这为政府提高公共治理能力的提升注入了持续的动力。

  一是方应利用好现有平台来推进服务的触达率及效率。微信城市服务通过聚合碎片化的服务，为公众创造出全新、普遍性、快捷的简政体验；扩大了政府公共服务的服务半径，帮助政府将公共服务触达到更多的人群；开创了市民举报、政府监管新渠道，提高了公众参与政府公共治理的积极性；为政府公共服务能力的提升注入了新的活力和持续的动力。

  二是微信城市服务全面搭建开放性ECO。为了尽快帮助更多政府部门连接民生服务，微信城市服务平台于2015年7月对全国开放，已认证的政府、事业单位公众号，只要登录微信公众平台，即可全自助完成微信城市服务开放平台接入流程。平台全面开放后，更多此前没有被邀请到的服务类别可通过自助流程接入。从“定向邀请”到“全面开放”的转变，微信可以联合更多政务机构合作伙伴，汇聚更多特色服务、创意服务，繁荣城市服务生态，也给服务于政务机构的第三方打开更加宽广的市场空间。

  三是构建各个行业定制化的解决方案与特色运营模式。基于每个城市的特殊性和真实的情况，在实施智慧城市的过程中应基于每个城市的特色和发展水平来进行规划和实施，才能发挥好比较优势。微信城市服务在多个重点城市都会结合地方特色与地方政府紧密合作来订制最符合当地民众需求的“互联网+”益民服务。除此之外，微信还有所有的领域的解决方案，包括智慧医院，智慧景区、智慧校园、智慧商圈、等方案都通过对服务、流程、资源的互联网化，高效对接供需双方，全面的提升了服务水平，提升了人们的体验，从而进一步拉动区域经济、带动就业以及提升城市竞争力。