微盛·企微管家王海顺：助力教育行业实现数智化经营的良性高速发展

  12月15日，2023“声彻中国”央广网教育年度大会在北京广播大厦酒店举行。大会以“科教兴国 作育英才”为主题，邀请全国著名教育专家、知名校长、行业领导、优秀教育从业者、教育记者、行业研究专家等齐聚一堂，结合2023年教育宏观政策和行业变革，通过主题演讲、专题报告、高端访谈、TED分享、精英论坛等方式，对受教育者、教育行业从业者、教育领域研究者和教育政策制定者普遍关注的热点话题进行探讨和交流，打造了一场教育分享与交流的高端盛会。

  受2023“声彻中国”央广网教育年度大会组委会邀请，微盛·企微管家联合发起人王海顺接受了专访，以下是专访实录。

  主持人：欢迎来到2023“声彻中国”央广网教育年度大会的现场！现在我们邀请到的是来自微盛·企微管家联合发起人王海顺，欢迎您的到来！请先跟广大网友介绍一下自己和您所在的机构。

  王海顺：大家好，我是微盛·企微管家的王海顺，我们主要围绕腾讯生态，基于企业微信为企业和事业单位提供数智化解决方案和相关服务，帮助学校和机构使用企业微信，提升对内协同办公，对外连接上下游和微信端客户服务一体化的经营效率。

  目前我们在北上广深等十多个核心城市都设有分公司，业务已经遍布全国及海外，并连续获得腾讯、红杉、IDG等知名投资机构的多轮投资，服务公司数超过15万家，其中500强企业已超过100家。在教育行业，我们也服务了如好未来、新东方、EF教育等众多学校机构，其中Top50的教培机构，都已经在使用企业微信，我们很高兴能有机会推动并助力教育行业通过企业微信实现数智化经营的良性高速发展。

  此次借央广网教育年度大会，也希望能让更多企业了解企业微信，使用企微管家实现数智化增长。

  主持人：在过去的一年中，您所在的教育领域发生了哪些变化？而您和所在的教育学习管理机关又是怎么样应对这些突如其来的变化的？

  王海顺：微盛服务了众多教育学习管理机关，我们观察发现，很多机构原来都是通过广告投放来获取学员，然后通过体验课再引导潜在学员转化正价课的服务。而在“双减”政策下，很多机构则都开始将企业微信的私域运营作为数字化转变发展方式与经济转型的关键阵地，从如何提升“学员生命周期价值”来思考怎么样更好地服务学员。

  像EF教育，他们与微盛合作，从传统的学员联系模式转向基于企微的线上服务模式，探索新的闭环流程。他们第一步通过微盛·企微管家提供的带参「获客链接」，让学员添加专业顾问老师成为企业微信好友，来统一沉淀潜在学员，从而有效追踪各渠道ROI，并结合数据分析一直在优化投放获客策略。然后，再通过对企微标签体系的应用，不断丰富学员画像，帮助咨询老师更了解学员的学习意向和学习阶段等特征，为学员量体定制学习方案，并结合聊天侧边栏提升沟通效率，和任务体系批量精细触达，从而在服务过程中兼顾规模化和个性化，大幅度的提高学员好感度和活动参与度。而对于撬动难度较大的高客单价潜在客户的唤醒，EF教育则采用了趣味且高质量内容与活动，通过企业微信来激发学生的学习欲望，培养终身学习的习惯，比如他们以企微直播+任务裂变的方式，通过直播链路的优化和重构，吸引了大量兴趣学员，学员的触达效率提升了50%以上。EF与微盛的合作，跑通了从学员接待到课程定制的线上运营流程，有效提升了潜在学员的转化率，走在了教育革新之路的前列。

  所以，我们大家都认为在过去的一年，企业微信是真正助力了教育产业的整体健康发展，更多机构以学员为中心，服务创造价值，更注重服务学员的品质，这也是我们很愿意看到的行业发展趋势。

  主持人：2023这一年人工智能技术快速地发展及应用，有效地提升各行业包括教育领域的生产效率。对此您有咋样的感受或看法呢？

  王海顺：确实今年人工智能非常火爆，我们也是很看重，并第一时间在企微管家的产品中进行了结合。

  譬如我们内容AI助手能够在一定程度上帮助老师们在备课时，辅助撰写教案、教学资料甚至是课程的宣传内容等，从而节约时机和资源。在学员咨询过程中，我们的聊天智能管家可以对客户情绪情感做多元化的分析，以及通过侧边栏的智能辅助，获取聊天记录来自动匹配知识库，做服务时的内容推荐，知识库问答等，以提升对话服务效率。同时结合企业微信的会话存档，人工智能识别学员1V1单聊以及群聊会话，了解学员意向度、课程喜好、课程阶段等关键信息，提醒老师一键添加至学员画像，进行标签体系的补充，帮助自动优化任务，精准定位特定学员以提供对应服务。另外，通过人工智能我们还能够直接进行会话分析、通话及服务统计、线索质量和商机分析等多维度数据分析，基于科学海量的智能数据分析，帮助机构优化服务流程。

  在实际使用中，我觉得人工智能作为技术，还是需要大量自我实践的数据模型作为沉淀，以结合实际场景得以高效应用。所以，我们提议大家可以更多的使用企业微信，把日常工作沟通和客户服务的场景进行数字化沉淀，以便培养符合自己业务场景的人工智能模型，在这样的一个过程中，我们也希望有机会，将微盛的自我实践以及服务众多企业的实践经验，复制给到更多教育学习管理机关，以探索教育领域新的科技增长之道。谢谢！

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