淘金云客服：打造客服领域的Uber模式
Uber的迅猛发展慢慢的变成了创新商业模式的典范，许多公司开始不断探寻这种模式，淘金云客服作为国内首个创新型云客服重构平台将Uber模式引入客服领域，打造全新云客服体系。 据了解，淘金云客服平台于201
Uber的迅猛发展慢慢的变成了创新商业模式的典范，许多公司开始不断探寻这种模式，淘金云客服作为国内首个创新型云客服重构平台将Uber模式引入客服领域，打造全新云客服体系。
据了解，淘金云客服平台于2015年11月上线，是由云客服和淘金客两个平台组而成的闭合SaaS服务+分享工作平台。其中云客服旨在革新传统客服中心，专注客服重构领域，为公司可以提供专业客服托管、质量监管、数据服务、排班绩效、工资发放等客服管理服务，帮企业减轻经营成本，提升服务质量。淘金客旨在重组专业客服人员碎片化的时间，为其提供专业客服知识培训然后为其分配相应工作，让闲暇时间成为客服人员的“加薪”机会。
截止目前，平台注册客服已达13000余人，通过认证客服达8000余人;已服务商家达250家，购买坐席2800余个。据平台创始人向业锋透露，该平台已完成B轮融资，融资金额达六千万人民币，目前融资款项均已全部到位。
其一是巨大的人力缺口，相关服务从业人员缺口高达1000万人以上，而网络客服更因其定位尴尬、难以吸引人才因此成为缺口重灾区;
其二是市场混乱无序，现有市场中，缺少能够为公司可以提供服务能力的专业公司，传统的服务外包公司，因其自身局限、利润微薄难以形成有效的市场深度，而企业自雇佣，存在管理困难，人员流失大等问题。
行业现状是导致客服问题的首要诱因，加上企业的管理制度、激励机制、考核标准、培训方法等问题，更让客服问题雪上加霜。传统客服已进入瓶颈亟需改革。淘金云客服平台正是从这样的时代大环境中诞生，并将Uber模式带入客服领域打破传统客服行业人员成本高、服务不专业、客服流动大、管理不到位的困境，肃清行业问题从而创造一个健康的客服生存环境。
淘金云客服平台模式无论从企业用户还是客服人员角度来看，都是具有极强的实用性的。相关行业人士评论说。
淘金云客服的出现，是对传统客服行业的一场革新。目前使用淘金云客服的企业达250家，从使用企业反馈的数据分析来看，使用淘金云客服云客服后，各项成本总和节省了近50%，其次，企业的组织架构得到了相应优化，企业架构实现了一次完美瘦身，重构后的客服中心释放出了大量人力资源用于开展新兴业务，促进了新业务发展。
淘金平台客服均由3年以上客服从业经验的客服菁英组成，并通过平台专业的培训认考核之后才能为企业服务。
保证客服质量是淘金云客服平台的服务准则之一，四+3培训认证体系严格把关客服质量。从网站能够准确的看出，培训一共包括四个环节，首先是客服基础培训，主要是对一些客服初级技巧、话术、网络客服概述等基础性知识培训，其次是平台培训，包括一些淘宝、天猫、京东等电子商务平台的相关知识，再次是行业培训，对自己所选择的服务行业的相关知识培训，这一环节时培训内容的一一大重点;最后是商家培训。完成相关培训后，将进行在线考试，必须要完成考试后才能进入下一个培训环节，越到后面，培训的专业性、含金量越高考试的难度越大。据已服务的客服人员透露，许多知识都是很实用的，培训完成后还需进行模拟上岗考核。所有流程完成后就才能分配到工作。这样的一个过程，既是对自己已有经验的回顾，更是一种专业相关知识的提升。
向业锋认为，客服管理的真正的挑战不是客服和管理者能力的问题，监管不通透和缺乏系统化专业化监督管理机制才是问题核心。
淘金云客服自主研发的大数据监管系统支持服务指标可定制化、可拓展等多屏服务，能够深度监控客服状况。整个监控系统由日常监控、不正常的情况管控、关键字管理机制三个大数据分管系统构成。从淘金云客服的监控数据中能够准确的看出，目前可对全局数据、客服数据、团队明细等三方面做监控。
淘金云客服平台所做的不单单是解决企业客服问题，最根本的价值是要打破客服供给量小、资源配置不合理等问题。通过重构客服从而重塑整个行业结构，扩大客服总供给量、优化社会资源配置从而回归客服本质。
使用淘金云客服，公司能够按需托管客服，且只用操作1步，就可以完成整个客服托管流程，平台负责完成客服中心组建、培训、管理考核、工资发放等服务。在此过程中，企业可节省招聘、培训、管理、福利、办公等共计5大成本，可以大大降低企业经营成本、且不用花费多余人力、精力去重复做一件事，而且服务方式更加灵活。
按需托管，即公司能够自由选择所需服务时间、方式等。有可能在销售旺季需要临时增加客服人员，但热点一过则不需要客服人员，企业不必支付多余费用，但服务效率却提高，成本却明显减少。
淘金云客服，在重构客服领域走出了一条属于自身个人的道路。并为企业客服现状开了一剂良药，跳出客服泥淖从使用淘金云客服开始。
