爆发的云客服系统！以及云客服系统在各类企业的应用实践
2018年是云客服厂商快速成长、百家争鸣的一年：各厂商利用移动、通讯、协同、智能化分析等新兴技术和应用模式，从不同角度切入并占据目标市场，但殊途同归，最终都将趋向于覆盖全渠道、全生命周期的的一体化客户服务系统。
其实早在2016年以前，就有很多企业率先采用了SaaS模式云客服系统，包括国内知名的知名证券公司华泰证券、乐视网等，他们都通过SaaS模式云客服系统完成了企业内部与外部客户的统一协作管理，并实现了传统客服系统到SaaS模式云客服系统的成功转型。
从MIRC2016年公布的统计数据分析来看，当时已经有23%的电商企业、17%的金融类企业和15%的教育行业企业，采用了SaaS模式云客服系统。
在大型企业采用SaaS模式云客服系统的同时我们显而易见，由于中国企业用户提高成单率减少相关成本等需求痛点，其倾向于更易带来销售效果的售前客服。但随着客户服务意识的逐步的提升，各企业所面对的客户所提出的需求越来越趋于个性化和营销化，很多企业对于SaaS模式云客服系统的功能要求慢慢的升高，都希望客服系统不仅仅只局限于客户服务这一领域，而是能够将移动营销、客户关系管理、大数据分析等功能都集成于统一的管理后台。其实，这也是云计算时代到来后，对每一个云客服厂商提出的新标准和新要求。
企业对云客服的应用集中在售前和售后：一方面企业需扩大销售机会，发掘潜增量市场，另一方面企业要通过云客服提升客户的满意度和客户粘性从而做到留存和保持现有的客户。对售中应用较低：售中阶段主要对应了客户购买后的体验过程，此过程中单纯的依赖客服部门很难令客户满意，需要跨部门、跨系统的协同作战，但目前多数云客服系统欠缺这方面能力，需加强协同能力。企业对云客服的应用大多分布在在售前阶段，占比57%（包括售前客户考虑阶段、售前客户评估阶段），售后也是云客服系统得到充分应用的阶段。相比较而言，售中阶段目前对云客服的应用较少18%。
华泰证券为国内知名券商，是中国证监会首批批准的综合类券商，也是全国最早获得创新试点资格的券商之一。在移动网络时代，为越来越好的服务于其自身的各类用户，华泰证券选择了在云软IMCC系统上建立了自己的SaaS模式云客服系统，实现了证券行业的大多数专业功能：
通过一系列功能的上线，使华泰证券完成了传统券商到移动券商的转型，华泰证券微客服系统上线后，好友数量和会话数量都稳步提升，同时华泰证券微信平台高效、良好的服务提升了企业品牌和用户的使用体验。
而从这个案例我们得知，其实客户服务体系的功能已经悄然发生了改变，首先，客户服务体系从早期主要是针对售后阶段，发展到当前对销售的全生命周期覆盖；其次，传统的客服体系主要是依靠人工处理问题，但随着国内市场从产品型消费逐步过渡到服务、体验性消费阶段，仅仅依靠人工很难带来高收益、高效率的服务，未来云客服的发展空间很大。
2016年云客服的年增长率为126.8%，市场规模为5.33亿元，2017年云客服市场增速出现表面放缓的趋势，但整个市场的规模却已扩大，达到8.48亿元，而到了2018年，云客服市场则出现了大规模的爆发，中国的SaaS模式云客服系统市场将是未来一到两年移动网络发展的又一个新的增长点。
国内的中小企业将与SaaS模式云客服系统的成长而一起发展，除上述两家公司外，包括滴滴出行、招商银行、天音通信、可得眼镜、尚德教育学习管理机关等各行业领军企业都纷纷采用了SaaS模式云客服系统，以达到服务客户、拓展业务的目的。相信在未来的一到两年内，SaaS模式云客服系统将会在各行各业内遍地开花，而国内的中小企业将在SaaS模式云客服系统中获得更多的收益。
11月20日-21日，以“转型•创新•共赢——数字化的经济与数字化服务”为主题的第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)在北京举行。年会邀请政府部门领导、国内各行业标杆企业高管做主题行业发展报告
环信从国内最早和最大的即时通讯云服务商成长为国内唯一拥有从云通讯到云客服，到智能机器人的完整一体化产品技术储备公司，感恩有您与我们一路相随，我们完善了公有云的技术上的支持，缩短了私有云的交付周期，增强了大客户的客户成功建设，提高了产品的易用性和稳定性。
奥创微信云客服系统，是一套微信呼叫中心系统解决方案，可以建立微信呼叫中心系统，这样不仅仅可以提高工作效率，更能方便的管理用户，客服端聊天数据可以同步云端。
在视障呼叫中心的建设过程中也遇到过难题，北京声波的负责的人介绍说：“市场上的云客服系统很多，但是普遍对视障读屏软件的支持非常不友好，导致视障人操作切换系统的效率较低。
经过2017年楼市的严控政策，2018年，北上广深的成交量都出现了下滑，楼市持续降温，各大房企纷纷出台促销政策，但是收效甚微房企的管理者转换角度，通过精准的定位、优质的管理与高品质的服务来赢得客户的青睐。
头部CRMSaaS厂商的运营情况往往综合反映行业的景气程度，是整个行业的晴雨表。
近年来,面对日益激烈的市场之间的竞争,怎么来实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率慢慢的变成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域有着非常丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相
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