你的客户能细分、细分、再!

  互联网给了我们太多的可能，销售的战场被无限扩大，因为在互联网的平台上，在虚拟世界里，每个企业面对的是打破了地域限制的庞大市场。而且在网络上销售的成本已能趋零。这就使得某些互联网业务可以突破成本限制，服务于数量无限的客户。客户的细分，让我们销售行为和销售对象都可以变得更精准。

  ”方便“聚”、“分”顾客大数据技术的发展给公司可以提供了对顾客精准定位的可能。在互联网浩瀚的数据中，通过数据挖掘技术，能够找到具有共同需求偏好的细分顾客群。

  互联网上的垂直电商，就是针对某一特定的客户群体提供服务的。垂直电商依据品类细分,能发挥专业优势，以精准性和互动性赢得消费者的青睐。而消费者有了该品类的需求时，第一时间想到该网站，这就是专业化定位的作用（例如，买家具，上林氏木业；买时装，去韩都衣舍；选化妆品，到聚美优品……）。目前，网络上有巨量的小型垂直电商，面向小众群体经营利基产品。

  从纵向角度看，公司能够从上至下对所服务的顾客细分、细分、再细分。这样，企业面对的顾客就是小众顾客群甚至单个顾客。反过来，企业也可以自下而上，将一个个分散的差异化顾客集合起来。这两种做法殊途同归，都可以运作“长尾”模式以及获取“范围经济”。总之，互联网为顾客“聚”、“分”提供了巨大便利性。创造新的顾客体验不一样类型的互联网商业模式，与传统商业模式相比，都为顾客创造了新的体验：

  第一，就电子商务而言，网上商场的一个重要优点是品种的无限多样。在现实的有形商业形态中，总有许多需求量较小以及花钱的那群人非常小众的商品得不到展示的机会，因而一些消费者的个性化需求得不到满足。而互联网能容纳海量信息，能展示并交易几乎无穷多的产品，从而解决了这一问题。从经济学角度看，互联化扩大了市场范围、深化了社会分工，是一种自组织程度较高的市场机制，为供需双方创造了福利。

  第二，就互联网的信息（内容）服务而言，与传统媒体相比，网络上的信息和内容，表现为文字、图片、影像、音响等多种形式，最大限度地反映、还原、模拟现实世界的各种情景，同时作用于人们的多种感官（包括触觉）。许多时候，这一些信息以立体的形式环绕受众，视听效果在某些方面甚至超过真实世界，丰富了使用者真实的体验。基于互联网的传播极大地跨越了时间和地域等限制，使顾客能更快、更广泛地获取所需信息，并能更加方便、迅速、弹性地处理信息，包括编辑、贮存、链接、下载、发送等。互联网游戏产品满足了顾客的娱乐需要，也给顾客带来了参与感、团队感、被认同感乃至领袖感等良好体验。未来随着人工智能以及虚拟现实技术的发展，互联网将带给我们现在还没办法想象的全新体验。

  第三，就网络社区模式而言，为企业与顾客的交往以及顾客与顾客之间的交往提供了平台，可以使顾客社会交往的范围扩大，也使彼此间的社交频度、温度、深度增加。在真实的生活中，相隔遥远见面不易的人们，在网上则有近在咫尺、天涯若比邻的感觉。在虚拟空间内，顾客们共享信息，互动讨论，不仅使顾客更加理解产品及服务的特征和价值，也可以使顾客之间相互学习，一同成长，还可以使顾客产生归宿感和自豪感。能这样说，一个运作良好、温度较高的社群，可以同时满足顾客的利益需求、学习需求、社交需求和自尊需求。

  第四，就线O模式以及其他交易型模式而言，顾客在获取服务时通过评价等方式，可以保障自身权益；同时，通过介入服务流程，顾客能大大的提升参与度并获得某些特定的程度的知情权。

  第五，就互联网金融而言，首先，品种众多——从消费类金融服务、供应链金融服务，到交易支付、担保服务，以及投资理财服务等，可以为某些顾客提供一站式的解决方案服务；其次，服务过程便利、快捷、安全。比如支付宝、余额宝，将支付和理财两大功能无缝对接，满足了顾客流动性需求、财富增值以及交易高效等需求。

  降低“获客成本”一提到互联网服务，人们往往将其与免费、低价等联系在一起。的确，互联网商业模式与传统商业模式相比，一个非常显著而重要的优点是降低了顾客的成本和代价。

  第一，在网络站点平台上，消费者能够得到很多免费的产品或服务。无论是信息查询还是地图导航，或者微信通信等，顾客几乎均可零成本获取价值。

  第二，顾客的交易成本降低。在互联网络上，顾客通过其他顾客的评价来获得更多的商品知识和消费体验信息，还可以和商家直接交流得到关于产品的细节，由此能够降低产品的搜寻成本。顾客想得到信息产品，只需借助于互联网的终端就能够得到；对于实体产品，顾客可以不去商场，只需在互联网终端上就可以购物，而且还能够轻松的享受送货到家的服务，这减少了顾客的时间成本和精力成本。

  第三，网上销售的产品，价格通常低于有形的商业形态。由于线上交易比线下交易的流通成本低（节约了商场租金、人员费用，也节约了推广促销支出，更可减少库存损失等），因此同种类型的产品的销售价格往往要低得多。在普通消费者心目中，对网上交易的产品会有“便宜”的定位。小米手机网络销售的成功，证明了电子商务在降低顾客代价方面的巨大优势。

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