加油站办理好这四类客户从此销量不必愁！！

  顾客联系办理是企业对客户进行精密办理，完成客户满足，寻求客户赢利最大化的科学方法。油站经理人要想在客户心智中树立起对自己油站的好感美誉度，就得先对客户进行区分，然后因人施策，施行精准的顾客联系办理，才干最大极限的招引车主进站加油。

  新客户一般能分为两类：一类是新车主。另一类则是从其他加油站转来的客户。

  往往，新车主的初次加油体会非常大程度影响了其之后的消费挑选。所以，加油站在招引第一类顾客——新车主时，要提早准备好，尽或许在车主购车前就开端营销活动，这比之后从竞赛对手的油站中再抢夺客户要轻松一些。

  而对从其他油站转来的第二类客户，出于普世的消费心思，这类客户不免会在油质量量和服务上对两家油站发生比较，所以油站既要确保油品质量，更要比竞赛对手供给更优质、更人道的服务才干留住顾客。

  老顾客不仅为加油站供给安稳的客流量，仍是加油站口碑的有力传播者。一起老顾客又有极大潜力开展成为油站忠诚顾客。这类顾客是其主要运营收入来历。

  当老顾客“进化”到忠诚客户时，他们在加油时会专注地挑选同一家油站，并且很难被其他油站的营销活动招引，一起出于对油站的信赖，他们也会倾向于购买加油站供给的其他产品与服务。

  因而，加油站营销要完成老顾客的顾客满足，使之成为回头客，而让顾客一向满足则会使回头客变成忠诚客户。

  有研讨显现，大约96%的不满足顾客并不会向企业提出诉苦，而是挑选用脚投票悄然离去。在缄默沉静中挑选脱离的顾客不会给企业一个解说与改善的时机，所以，不能发觉顾客因何脱离是企业的一大丢失。

  加油站决不能忽视这些丢失顾客的诉苦。忠言逆耳，但确实利于行油站的长时间开展。该如何做呢？那就是要树立顾客投诉途径，树立“微信大众号”，添加互动环节，主意设法鼓舞顾客多提出定见和主张，一起专人专责搜集顾客定见，倾听顾客心声，甚至在工作中鼓舞顾客提出定见，才是加油站赢得顾客、削减丢失的正确途径。

  潜在顾客是指未在油站消费但有或许成为油站未来顾客的顾客集体。油站的潜在顾客是存在于方圆1-5公里内的车主，他们或许是其他竞赛油站的忠诚客户，也或许是没有构成特定加油站挑选的车主。

  了解了这种消费心里后，油站就需要在运营出售的战略上下功夫，比如在一些节日等特别时间，搞一些周边顾客脍炙人口的活动，招引新客户自动前来；也可以终究靠“优惠券共享”等方法，让老客带来新客的方法……，经过一些营销手法，为潜在客户发明一次进站消费的时机，然后唤醒潜在客户对自己油站的知道。

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