十年物业工作中遇到的客户类别
在我工作的十年，因为是就职管理人员的职务，主要工作就是跟人打交道做沟通，基本上跟客户打交道比较多。这十年，我在同一个企业的七个项目做过管理工作，这七个项目我个人归类为四个业态：高新工业园、企业工厂后勤、高端写字楼、高层居住小区。我发现在每个项目接触的人，是根据项目业态不同对物业工作从态度到质量方面都有不同，个人觉得这其实是在于房屋的产权及功能状态决定的。
而且就以我个人的工作经验来说，四种业态的客户群体不同，遭受到的待遇也不同。第一类，高新工业园区的客户群体。
后来才明白，在高新科技园的各个企业都是租赁的厂房，最重视的工作是企业内的产品研制、生产费方面，对其他外部的工作大多数都是围绕这个重点在开展。对其他方面的事情，对他们来说，那都属于不重要的，不关注的事情，物业公司保证了工业园内治安秩序安全、环境整洁、交通、水电畅通等方面的事情之后，很多企业甚至要求物业不要组织太多什么消防培训、安全生产培训之类的工作……这一类客户，以前是以研发、生产为第一要素，一切因素都要为研发、生产绕道！但是随着各类法规的齐全，他们对涉及到安全方面的事项也慢慢变得重视。最近听说很多企业都已经纷纷成立各种安全生产管理的队伍，狠抓安全生产了。第二类，企业工厂客户群体。
我们在做他们的行政后勤工作时有一条规定：每月根据甲方产品生产实际的需求，结合项目现场情况，提出一项符合甲方需求的提案改善建议。我们公司已跟他们合作了十多年，以前做了一个测算，我们公司为他们提出的提案改善的方案，节省的费用超过三千万。为此，他们还给我们公司的突出人员直接送出了黄金作为鼓励！我个人单独负责他们一个生产工厂项目后勤工作四年多的时间，一直到他们自己的厂房建好后搬过去。我对他们的看法是，第一类客户的升级版本，他们就是不要影响我生产任务，什么都好说的那种！他们对生产安全也很重视，每个班组为配合我们安全管理专门安排人员对接，落实生产安全工作。第三类，高端写字楼客户群体。我在这一类项目待了两年多的时间，也是上面哪家医疗公司的全球总部大厦！说来奇怪，不知道是五行契合问题还是其他什么原因。这个写字楼大厦项目，在我们进入前经历了很多国内大品牌的物业公司（在这里就不说名字了），但是都是他们每年都要换一家物业公司做他们的后勤工作，只有我们这家老小公司为他们的总部大厦提供了近十年的后勤服务工作（能不能说明什么？）。
这一类的客户他们对于环境要求比较高，对于安全管控很反感，或者说抗拒？很多时候他们会自认为很清楚每一个事情的重要程度和流程，他们都以为很不重要的事情往往存在很多安全风险隐患，导致很多时候我们提出的建议都是被驳回。那个高端写字楼项目内的人员有时候有一种莫名其妙得优越感，跟他们交流不能感受到对方的实际想法和感受。我个人觉得人跟人沟通，首先是不需要太过隐瞒自己的想法，互相尊重很重要。在这一类的客户在很多时候看人的目光是俯视的！可能我这个农村娃并不适合在这个国际化的大厦内做沟通交流工作？
个人认为这个高端写字楼项目的客户相对于我以前在的工厂项目的同事来说，是整体素质要差一等级的，在这里并不能看到什么叫平等……第四类，高层居住小区客户群体。我在这类项目待了一年时间，这一年里面，时间虽然短，但经历的事情还真不少：协助成立首届业委会、申请外墙脱落修复、健身设施增加、协助房屋产权申报……在这一个项目里面，每天涉及到的就是业主的家长里短事情！我在这一个项目一年里面，没有周末，没有晚上下班一说！但是整体的工作结果并不满意！
我现在认为，只有小区的物业工作，才是真正的物业工作，其他业态的物业工作都是行政后勤工作！在这一个项目，最多的客户就是现在在评论区内留言“坚决取缔物业”“物业公司黑恶论”的客户，他们并不能感受到你物业工作的内容，而且容易对人不对事，就像是小孩子闹情绪的那种状态：我不喜欢你，我不跟你玩！在这一类的客户，胡搅蛮缠的时候说实话也挺烦人的！但是他们很多时候真的是真情流露的人，吵归吵、骂归骂、不对就是不对，简简单单，有人味！多好！至于我为何会离开那个项目，还是因为年轻啊！当初企业决定做项目重组，老板亲自问我：“你是习惯XX那种后勤服务呢，还是喜欢小区的物业工作？”我当时一想，我后勤服务做了七年，小区才一年，当然是做后勤熟悉啊，于是我很老实的跟老板说了：“我还是习惯XX的后勤服务工作！”然后我就被调离了……在我经历的这几个项目中，让我对这几类客户群体评个标准的话，从我个人的看法应该是：住宅客户＞工厂客户＞工业园客户＞写字楼客户。这样一说我是否有点不求上进……
不过还是那句话，人出来打工是为了赚钱养家，开公司也是为了利润，不赚钱的公司是不对的，也是不道德的。在金钱至上的社会，没什么是沟通不能解决的，尼古拉斯·赵四说的：“没什么事情是一顿烧烤解决不了的，如果一顿烧烤不行，那就再来一顿！”在十年的工作当中遇到了各种人，经历了很多事情，学到了很多东西，感谢社会，感恩各位！
