【48812】12345政府服务热线体系

  12345服务热线各地状况都不同，一般由各地市人民政府建立，所建立的办法不一样，一般来说包含电线政府服务热线、对行政功能责任、政策规定、就事流程和其他公共服务信息的咨询；

  2、对政府处理、社会处理、公共服务方面的投诉以及定见和主张；3、对行政务权范围内非紧迫类处理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他安排损害大众生命财产安全、损害公共财产安全、影响经济社会继续健康发展的违法违背相关规定的行为的告发；

  12345热线体系分类整合各级各部门建立的面向大众供给事务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、定见主张搜集、民意调查等非紧迫类政务热线政府服务热线、多途径接入

  电话、短信、门户网站、微信、APP多途径接入，一致路由、一致受理、一致查询展现。2、全事务类型

  人工接听、自助服务、语音留言、呼转调度等，为市民供给7*24小时不间断服务。4、全民生范畴

  全途径接入，全媒体公示，全方位监督。构建新式一体化“互联网+政务服务”热线体系。

  服务诉求在线提交、便民信息实时告诉、处理状况在线查询 、社会热门及时发布、各类数据在线

  12345热线体系智能记载来电用户的电话码号、基本资料、前史诉求等信息，实施首问责任制，支撑对相同工单的绑定操作，支撑前史工单处理轨道查询及展现。

  IVR、班长监控、ACD、录音质检、AGENT、线、全方位进展监控，限时办结，查核挂钩