顾客商场的特色、顾客权力

  1. 从买卖的产品看，因为它是供人们终究消费的产品，而购买者是个人或家庭，因而它更多地遭到顾客个人人的要素比如文明涵养、赏识习气、收入水平等方面的影响；产品的花样多样、种类杂乱，产品的生命周期短；产品的专业技术性不强，替代品较多，因而产品的价格需求弹性较大，即价格革新对需求量的影响较大。

  2. 从买卖的规划和方法看，消费品商场购买者很多，商场涣散， 成交次数频频，但买卖数量零散。因而绝大部分产品都是经过中间商出售产品，以便利顾客购买。

  3. 从购买行为看，顾客的购买行为有着非常大程度的可诱导性。这是因为消费的人在决议采纳购买行为时，不像出产者商场的购买决策那样，常常遭到出产特征的约束及国家方针和方案的影响，而是具有自发性、爱情激动性；二是消费品商场的购买者大多缺少相应的产品常识和商场常识，其购买行为属非专业性购买，他们对产品的挑选受广告、宣扬的影响较大。因为顾客购买行为的可诱导性，出产和运营部分应留意做好产品的宣扬广告，辅导消费，一方面当好顾客的顾问，另一方面也能有效地引导顾客的购买行为。

  顾客权力也称顾客权益，是消费主体的权力和利益的合称。顾客利益由多种利益要素构成，最重要的包括物质经济利益、精力文明利 益、安全健康利益、时效利益、环境利益等。顾客的合法权益，指的是消费的人所享有的，由法令、法规承认，受法令、法规维护的权力。

  顾客的权力是维护顾客的权益的核心问题，作为一个顾客， 假如不明晰自己终究应当享有什么权力，在实际生活中，就无法维护自己的权力。所以，作为一个顾客，首先要理解的便是自己享有哪些权力，这是维护本身合法权益的基本前提，顾客只要享有法令意义上的权力，才干振振有词地恳求国家予以维护。因而，顾客权力是实在维护顾客权益的重要组成部分。

  依据1985年联合国大会经过的《维护顾客原则》的规则，顾客权力详细为：

  3. 使顾客得到充沛信息，使他们能够依照个人希望和需求作出掌握情况的挑选；

  6. 有建立顾客安排及其他有关的集体或安排的自在等权力，要求各国政府维护顾客的权力。