东莞银行积极探索远程银行建设已上线余项对客交易

  信息时报讯（记者 陈武东 通讯员 袁庆森）近年来，老百姓对金融服务的需求一直增长。银行业面临着如何为客户提供更安全、便捷、专业服务的挑战。生物识别、大数据和互联网5G等技术的加快速度进行发展为解决这一难题提供了全新的路径。在数字化转型的背景下，各银行纷纷步入远程银行的建设之路。东莞银行就是这里面一员，该行积极探索远程银行建设，并已构建完善的远程服务体系。

  自2021年投入到正常的使用中，东莞银行远程银行已上线余项对客交易，包括银行卡挂失、账户销户、业务签约、电子银行注册、个人保险双录及对公开户远程双录等民生服务场景，涵盖个人和对公业务，包括支付结算等应用。

  据东莞银行介绍，远程银行是基于数字化技术构建的多渠道融合协同服务模式，具备线上化、智能化和多元化特征。这不仅仅可以提升客户体验和满意度，还能降低经营成本和风险。多样化接入渠道涵盖智能机具、手机App、微信等，客户能通过这些渠道发起业务申请，并与远程柜员建立视频通道，享受全天候、全方位、一站式的远程金融服务。

  未来，该行将引入人工智能等先进的技术，充分的发挥远程渠道优势，推进人机协同、分层差异化服务等模式。这将为客户提供全方位、立体化、零距离、贴心的远程金融服务。“东莞银行坚持‘与您更近，和您更亲’的服务理念，为实现更高水平的金融服务，不断努力迈向‘200分银行’的目标。”东莞银行表示，通过持续创新和技术进步，远程银行服务模式将一直在优化，以实现用户日益多样化的金融需求，为未来金融服务拓展新的可能性。