在微信就能投诉啦！市消委会“和解与投诉反馈平台手机终端”上线

  平台是继去年“和解与投诉反馈平台PC端”网上投诉开通后，又一个更方便、快捷的手机投诉渠道。在今天上午举行的上线仪式上，佛山市消费者委员会分别与佛山市快递行业协会、佛山市保险行业协会、广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队现场签约。随后，现场进行了系统操作流程以及和解企业培训两个主题培训，帮企业进一步熟悉操作流程，更便利快速处理消费者的消费纠纷。

  佛山市消费者委员会与广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队签约

  “我们律师志愿者团队的宗旨是服务市民！”广东省“南粤春雨”公共法律服务志愿者服务队佛山支队项目负责人刘军表示，“和解与投诉反馈平台”为律师团队搭建服务市民的平台，律师们将运用自身的专业法律知识为广大购买的人提供法律帮助，引导消费者理性维权。

  快递已成为人类生活中不可或缺的一部分，佛山市快递行业协会秘书长李长庚指出，快递行业加入“和解与投诉反馈平台”能够督促企业改进服务，更好地服务消费者，促进社会和谐发展。

  “聚合社会维权资源和力量，让我们消费者可以无障碍地与经营者沟通和联系。”佛山市消费者委员会秘书长但唐勇表示，今天开通的“和解与投诉反馈平台手机终端”属于试运行阶段，首次吸纳了140多家保险行业协会和快递行业协会会员单位，并且引进了律师志愿者团队做第三方调解。明年将放开全市的400多家消费维权服务站进入该平台，让我们消费者可以随时随地维权。

  平台目前只开通了保险和快递两个行业的相关投诉，别的行业的投诉需要登录佛山消委会官网（）进行操作。

  手机终端投诉操作的过程：搜索关注“佛山消委会”微信➡进入微信平台“网上投诉”版块➡填写有关信息即可发起投诉。

  5个工作日商家与消费者无法达成和解的，系统自动转入相应的行业协会进行调解。

  行业协会根据投诉案件情况，选择自行组织线上线下调解或者选择引进律师志愿者进行调解。投诉案件的整一个流程，市消委会全程监督和跟进。

  平台声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。