区别对待五种不一样的顾客

  1)烦躁型顾客。对待这样的顾客，导购员要十分有耐心，温和地与顾客交谈，了解他的需要。

  2)依赖型顾客类顾客可能有些茫然，在选购商品时总是不知可否地拿不定主意。对此，导购员的态度要温和，富于讲解说明，设身处地的多为顾客着想，积极建议，但注意别给顾客造成任何心理压力。

  3)挑剔型顾客一类顾客对任何商品都持怀疑态度，吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头，很难表示满意，导购员对他们要非常坦率，说话要有见地，简洁明了，熟悉业务，要把握机会来适时地显示自己丰富的商品知识。同时要有礼貌，保持自控能力，不能因为顾客的挑剔而不满，或和顾客争个是非高低，这些都不是理智的做法。

  4)常识型顾客，一般来说，这类顾客最好接待，他们讲礼貌，有理智。导购员只需用自己的理智和友好的态度去回报顾客就行了。

  5)闲逛型顾客有一些顾客来到商店，并没什么明确的目的，只是闲来没事随便逛逛，可能最后什么也不买，也很可能因一个偶然的因素会导致他们购买。对于这一类顾客，导购员应该采取随和的态度，不要刻意去推销商品，如果顾客产生了兴趣，再适时地提供服务。

  CFO越来越需要成为CEO的完美拍档。一方面，在做出战略决定的时候，CFO要全力支持CEO;另一方面还要管理、控制好企业的财务。CFO必须履行好企业“守门人”的传统职责，在企业的投资战略、业务决定出错，或者短视、有损股东长期利益的时候，及时发出警告。未来的财务领袖既要与CEO协作，又要独立履行好企业的财务管理职能，必须处理好这两者之间的平衡。

  财务同整个管理团队的关系也慢慢的变重要。财务功能在企业内部的扩展，意味着财务必须同企业其他部门保持良好的关系。举个典型的例子：采购部门要资金，但必须由财务部门来阐明这种资金需求。因此财务部门应该更多地参与到供应链开支管理、与供应商的合同谈判、透过整合供应商以取得更多折扣等。

  将来的CFO还必须擅长和媒体打交道，擅长处理各种关乎企业“面子”的外部关系。事实上，在很多情况下CFO就是企业品牌的“面子”。以前他们必和投资者打交道，将来他们的业务关系圈子还会扩大，从以前的银行、税务部门、外部审计等，扩大到客户、供应商、供应链合作伙伴等等。他们必学会使用各种新媒体渠道。

  在将来CFO在企业战略确定方面的作用还将逐步加强。将来的商业运作环境更为复杂，这就需要更多地用到CFO和财务职能部门的专业分析技能。

  最后就是企业战略的执行。未来将更加重视发展更高效的业务流程、工具和方法，如积分卡、关键绩效指标、外部市场指数等，来支持企业的运行，及衡量业务操作的效果。

  CFO在企业战略的制定、确认及执行过程中都发挥着重要的作用，这也带来了另一个重要问题：使得企业战略与财务及风险管理(比如预算、预测、风险管理等)之间的联系得以加强。通常情况下，企业的财务与预算制定过程经常与业务现状互不联系，或者脱节，时间制定上也总是不对：是被动关系，多过主动关系。

  将来的CFO还必须推动企业改革，把企业财务职能同企业的战略更高效地协调整合起来。在这里关于财务职能整合问题，还有更广的意义。在圆桌会议上，许多CFO都提到了一个核心问题，就是企业经常过于专注于短期的成本削减(比如裁员)，而损害了长期的战略规划，很多时间都浪费在了那些无助于提升公司长期战略效率的活动上。这就从另一方面代表着，一定要进行新的平衡调整。

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