风控运营必备 一文弄懂金融机构客户流失原因与召回策略

  本期内容，王劲博士为大家带来行业普遍关注的第四个问题——对于潜在的流失用户，金融机构应采取怎样的召回方式？

  在“资产荒”的大背景下，存量客户的精细化运营能力正慢慢的变成为各大持牌金融机构进入“消费金融下半场”的“VIP门票”；而如何在业内竞争愈演愈烈的情况下，做好客户流失的管理，是这一能力中不可或缺的一环。

  关于这一点，王劲博士表示：“首先，金融机构应防患于未然，提前识别可能流失的客户，从而能提前采取一定的措施、及时挽救；应尽可能的避免客户流失后使用高昂的成本再进行获取。”

  有流失风险的客户一定会暴露迹象，金融机构应当对其进行捕捉，以预测客户流失风险，比如：客户交互频率下降（登录次数、提现行为等减少）、新增外部账户（安装了新的信贷APP、申请了新信用卡）等。

  同时，金融机构还需区别低风险和高风险客户的“多头”，高风险客户“多头”增加，代表传统意义上坏账风险上升；而低风险客户“多头”增加，则意味着客户流失风险上升。

  此外，王劲博士分享了一个客户满意程度评测方法，即NPS指数评测法。NPS指数如何计算？其对于金融机构的客户流失或客户忠诚度的管理有什么作用？

  想要召回潜在流失客户，一定要发现客户流失的原因，只有明白他们需要什么，才能提供出相应有明确的目的性的处理方法。那么，金融机构怎么样找到客户流失的真正原因？能采用哪些有效措施来防止客户流失？

  基于以上问题的更多详解，请登录融慧风控讲堂观看本期的《如何在行业的新格局下控风险、促增长》课程！

  目前，王劲博士的《如何在行业的新格局下控风险、促增长》系列专题已全部上线，欢迎感兴趣的伙伴们登录融慧风控讲堂免费观看！

  另，平台课程教学体系将于近期重磅升级，届时该系列课程可能会开启付费观看模式，还没有来得及学习观看的同学要抓紧啦！！！